(environ
240
pages)
Relation client DUT TC - 1re et 2e années IUT
Auteur(s) Annie Bourdoux (A01), Xavier Bouvier (A01), Frédérique Brosillon (A01), Frédérique Brossillon (A01), Olivier Caïra (A01), Monique Foutelet (A01), Marie-Christine Laville (A01), Christine Moulin Desmet (A01)
Editeur(s) NATHAN
Collection(s) IUT
Ean :
9782091614670
Date de parution :
19/08/2010
Résumé :
Un ouvrage entièrement dédié à la filière DUT TC !
Découpé en 31 thèmes, cet ouvrage traite l'intégralité des matières liées à la relation client au programme du DUT TC :
la psychosociologie de la communication
la négociation-vente
le marketing direct
la gestion de la relation client
l'animation de la force de vente
Il offre un cours clair, synthétique, agrémenté de très nombreux exemples.
À la fin de chaque thème, une page Zoom approfondit un point de cours en l'illustrant d'une situation concrète et actuelle de la relation client.
Retrouvez en fin d'ouvrage les conseils indispensables pour réussir vos deux années d'IUT par nos auteurs enseignants en DUT.
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